Conseils sur une communication efficace Téléphone


Conseils sur une communication efficace Téléphone


Dans l'âge de textos et des messages instantanés en ligne, l'art de la communication téléphonique semble parfois comme si elle va à la trappe. La communication téléphonique peut être occasionnel, entre amis, ou une partie plus formelle de l'entreprise. Communication téléphonique efficace commence avant même de décrocher le téléphone. Penser à ce message que vous devez ou voulez transmettre, comment vous vous proposez d'obtenir vos informations à travers et comment écouter et font tous partie de la communication téléphonique efficace.

Trouver un peu de calme

Communiquer par téléphone est beaucoup plus efficace lorsque les deux parties peuvent se entendre clairement, sans bruit de fond. Prévoyez de faire votre appel, que ce soit pour le travail ou tout simplement de rattraper avec un vieil ami, à un moment où vous n'êtes pas tenu d'assister à une autre entreprise. Si vous prenez un appel entrant, essayer de trouver un endroit tranquille dans votre maison où votre correspondant ne sera pas en concurrence avec le reste de votre famille. Bruits hurlantes, comme la télévision, la circulation routière et les enfants nécessiteux, peuvent interférer avec vos deux compétences d'écoute et de communication, ce qui rend plus difficile pour vous de mener les affaires de votre appel téléphonique.

Choisissez vos mots

Votre langue joue un rôle important dans le développement de compétences efficaces de communication téléphonique. Être poli est toujours attendu quand vous parlez au téléphone, mais penser à vos mots avant de placer votre appel peut vous aider à faire votre point clairement, ainsi que donner à la personne à l'autre bout de la ligne une bonne impression. En écrivant un script des principaux points que vous voulez couvrir, outre les noms des personnes que vous avez besoin de parler à, pourrait vous aider à vous garder sur la bonne voie, selon l'État de l'Idaho Department of Labor. Essayez d'utiliser un langage neutre pour adoucir les réactions négatives, de sorte que la personne à qui vous parlez va rester à l'écoute. La Division de la Caroline du Sud des technologies de l'information État offre des phrases telles que «Je suggère" ou "Je recommande," au lieu de "vous devriez" ou "vous avez besoin." Souvent, lorsque l'appelant ne entend pas ce qu'il veut ou se attend à entendre sur la ligne, il se arrête écoute, et votre communication a effectivement cessé.

La robe de la partie

Vous pourriez découvrir que vous mieux communiquer au téléphone quand vous vous asseyez-vous droit, vêtu de vêtements appropriés pour la tâche à accomplir, et par ailleurs vous conduire d'une manière professionnelle. Parler tout affalé sur le canapé peut étouffer votre voix et de faire entendre difficile pour la personne à qui vous parlez. Si vous utilisez le téléphone à des fins professionnelles, la pratique de répondre aux questions en utilisant soit un partenaire ou un magnétophone, d'obtenir des commentaires sur le ton de la voix, ainsi que votre volume de parole.

Écouter Entièrement

Des moyens de communication d'écoute, ainsi que de parler. Écoutez attentivement sans couper votre correspondant téléphonique off. Reconnaître un commentaire chaque maintenant et puis, de sorte que votre interlocuteur sait que vous écoutez, et ne ont pas simplement à l'écoute de son savoir. Mais ne commente pas si souvent qu'il semble que vous êtes juste interposant les mêmes phrases - «Je vois», «droite», «OK» sont quelques exemples - sans écouter vraiment. Avez un bloc-notes et stylo prêt, de sorte que vous pouvez écrire toute information pertinente, et le répéter à l'autre personne si l'une d'entre vous a besoin de clarification.


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